INSTALAÇÃO DO APLICATIVO NO TABLET DA CRIAR
1º – Por meio do navegador de internet, no seu dispositivo móvel (tablet ou celular), digite o seguinte endereço: http://chat.suporte.grupocriar.com.br. Clique em “Ir”.
Caso ao clicar no link http://chat.suporte.grupocriar.com.br, não aparecer a informação de que o arquivo do aplicativo Chat CRIAR está sendo instalado, clique aqui para desbloquear os pop-ups.
2º – Aparecerá um aviso para baixar o arquivo “criarsuporte.apk”. Clique em “Fazer o Download”.
3º – O download do arquivo é concluído. Clique em “Abrir”.
4º – Caso a instalação esteja bloqueada, um aviso de alerta é exibido na tela. Caso contrário, continue no item nº 7 deste tutorial. Clique em “Configurações”.
5º – Marque a opção “Fontes Desconhecidas”.
6º – Clique em “OK”.
7º – Clique em “Instalar”.
8º – Aguarde o término da instalação.
9º – Aplicativo instalado com sucesso. Clique em “Abrir”.
ABERTURA DO APLICATIVO
10º – Ao clicar em “Abrir”, o aplicativo é carregado no dispositivo móvel e a versão é verificada e atualizada automaticamente.
11º – Entre com o “Usuário” e a “Senha”. Escolha o “Sistema”.
12º – Escolha o “Estado”.
UTILIZAÇÃO DO SUPORTE VIA CHAT
13º – O sistema via chat foi carregado com sucesso e a interação com o Suporte já pode ser iniciada.
14º – Escreva sua dúvida em poucas palavras e clique em “Iniciar Atendimento”.
15º – A mensagem é enviada com sucesso. Em poucos instantes o Operador de Suporte disponível prosseguirá com o atendimento online via chat.
16º – Abaixo é apresentado um exemplo de atendimento, com o detalhamento da conversa. A cada interação, basta digitar o texto da mensagem e clicar no botão “Enviar”.
17º – No exemplo abaixo, a conversa via chat alcançou êxito para a solução do problema. O Operador do Suporte informa que o atendimento será encerrado, gerando o número de protocolo.
18º – O atendimento via Chat foi finalizado com sucesso.
19º – Na tela é informado o número de protocolo. Para avaliar o atendimento recebido via chat, atribua a quantidade de estrelas, podendo também escrever uma observação (opcional).
20º – Mensagem de Agradecimento. Atendimento finalizado.
ATENDIMENTO ENCERRADO PELO CLIENTE
21º – O Cliente também pode encerrar o atendimento via chat, caso entenda que uma solução já tenha sido alcançada, não sendo mais necessário prosseguir com o atendimento. Para encerrar o chat, clique no ícone conforme demonstrado abaixo.
22º – O Sistema solicita a confirmação do encerramento do atendimento. Clique em “Confirmar”.
23º – O atendimento via Chat foi finalizado com sucesso.
24º – Para avaliar o atendimento recebido via chat, atribua a quantidade de estrelas, podendo também escrever uma observação (opcional).
25º – Mensagem de Agradecimento. Atendimento finalizado.
26º – As notificações de mensagens do atendimento via chat também podem ser verificadas na área padrão de notificações do sistema operacional do tablet ou celular, conforme abaixo, permitindo acessar o aplicativo do chat por este local.
INSTALAÇÃO E ATIVAÇÃO DO APLICATIVO DO CHAT EM CELULARES E TABLETS DE USO PARTICULAR
27º – Por meio do navegador de internet, no seu dispositivo móvel (tablet ou celular), digite o seguinte endereço: http://chat.suporte.grupocriar.com.br. Clique em “Ir”.
28º – Aparecerá um aviso para baixar o arquivo “criarsuporte.apk”. Clique em “Fazer o Download”.
29º – O download do arquivo é concluído. Clique em “Abrir”.
30º – Caso a instalação esteja bloqueada, um aviso de alerta é exibido na tela. Caso contrário, continue no item nº 37 deste tutorial. Clique em “Configurações”.
31º – Marque a opção “Fontes Desconhecidas”.
32º – Clique em “OK”.
33º – Clique em “Instalar”.
34º – Aguarde o término da instalação.
35º – Aplicativo instalado com sucesso. Clique em “Abrir”.
36º – O download do aplicativo de ativação é iniciado automaticamente.
37º – Após a conclusão do download, clique em “Instalar”.
38º – Aguarde o término da instalação.
39º – Aplicativo de ativação do chat foi instalado com sucesso. Clique em “Concluir”.
ABERTURA DO APLICATIVO
40º – Para abrir o aplicativo do chat, clique no ícone “Criar Suporte”.
41º – O aplicativo é carregado no dispositivo móvel e a versão é verificada e atualizada automaticamente.
42º – Entre com o “Usuário” e a “Senha”. Escolha o “Sistema”.
43º – Escolha o “Estado”.
UTILIZAÇÃO DO SUPORTE VIA CHAT
44º – O sistema via chat foi carregado com sucesso e a interação com o Suporte já pode ser iniciada.
45º – Escreva sua dúvida em poucas palavras e clique em “Iniciar Atendimento”.
46º – A mensagem é enviada com sucesso. Em poucos instantes o Operador de Suporte disponível prosseguirá com o atendimento online via chat.
47º – Abaixo é apresentado um exemplo de atendimento, com o detalhamento da conversa. A cada interação, basta digitar o texto da mensagem e clicar no botão “Enviar”.
48º – No exemplo abaixo, a conversa via chat alcançou êxito para a solução do problema. O Operador do Suporte informa que o atendimento será encerrado, gerando o número de protocolo.
49º – O atendimento via Chat foi finalizado com sucesso.
50º – Na tela é informado o número de protocolo. Para avaliar o atendimento recebido via chat, atribua a quantidade de estrelas, podendo também escrever uma observação (opcional).
51º – Mensagem de Agradecimento. Atendimento finalizado.
ATENDIMENTO ENCERRADO PELO CLIENTE
52º – O Cliente também pode encerrar o atendimento via chat, caso entenda que uma solução já tenha sido alcançada, não sendo mais necessário prosseguir com o atendimento. Para encerrar o chat, clique no ícone conforme demonstrado abaixo.
53º – O Sistema solicita a confirmação do encerramento do atendimento. Clique em “Confirmar”.
54º – O atendimento via Chat foi finalizado com sucesso.
55º – Para avaliar o atendimento recebido via chat, atribua a quantidade de estrelas, podendo também escrever uma observação (opcional).
56º – Mensagem de Agradecimento. Atendimento finalizado.
57º – As notificações de mensagens do atendimento via chat também podem ser verificadas na área padrão de notificações do sistema operacional do tablet ou celular, conforme abaixo, permitindo acessar o aplicativo do chat por este local.